Política de Envíos

Realizamos entregas dentro de la República Dominicana. Las opciones disponibles (puntos de recogida, zonas de entrega a domicilio y sucursales de mensajería) son las que aparecen al finalizar tu compra.

Al pagar eliges uno de estos métodos, según lo que esté habilitado:

• Recogida en tienda: sin costo de envío. Te avisamos cuando tu pedido esté listo para recoger, con la ubicación de recogida.
• Entrega a domicilio: entrega en persona en las zonas habilitadas. Debes indicar quién recibe, su teléfono y la dirección.
• Envío por mensajería (recogida en sucursal): enviamos tu pedido a la sucursal de la empresa de transporte que elijas. Debes indicar quién lo retirará y su teléfono.

El costo depende del método, la zona o la empresa y sucursal elegidas. Se muestra en el proceso de compra antes de pagar y se incluye en el total. La recogida en tienda no tiene costo de envío. Todos los precios están en pesos dominicanos (RD$).

• Pedido confirmado: el proceso inicia cuando confirmamos tu pago (transferencia o depósito).
• Hechos a la medida: se confeccionan después del pago. El tiempo de producción estimado se muestra en cada producto y es una referencia, no una fecha garantizada.
• Pre-hechos: se preparan para entrega una vez confirmado el pago y verificada la existencia.
• Despacho o aviso de recogida: cuando tu pedido está listo, te notificamos (ver Política de Comunicaciones).
• El tiempo estimado de entrega a domicilio, cuando esté definido para la zona, se muestra en el proceso de compra.

Puedes consultar el estado de tu pedido con tu código de orden (EC-XXXXXXXX) en Seguir Pedido, o desde tu cuenta si compraste con una. En envíos por mensajería, cuando la empresa de transporte ofrezca seguimiento, te compartiremos la información disponible.

• Es tu responsabilidad ingresar correctamente nombre, teléfono y dirección o sucursal de entrega. Si notas un error, avísanos de inmediato por WhatsApp para intentar corregirlo antes del despacho.
• Si el pedido se envía a los datos que ingresaste y no puede entregarse por ese motivo, coordinaremos contigo una nueva entrega. Condiciones y costo: [Pendiente: condiciones de nueva entrega].

Si no logramos entregar por ausencia de quien debe recibir o porque no responde al teléfono indicado, te contactaremos para coordinar una nueva entrega. Mantén tu teléfono disponible el día de la entrega.

Pueden ocurrir retrasos por causas fuera de nuestro control (clima, feriados, fallas de transporte, fuerza mayor) o por la complejidad de la confección. Te informaremos si tu pedido se verá afectado.

• Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega dañado, o si se extravía durante el envío, escríbenos lo antes posible con tu código de orden y fotos (si hay daño).
• Investigaremos el caso, incluyendo con la empresa de transporte cuando corresponda, y te ofreceremos una solución: reposición o, si no es posible, las alternativas de la política de cambios y reembolsos.

Para cualquier duda sobre tu entrega, escríbenos por los medios de contacto que aparecen al final de esta página.