Cambios, Devoluciones y Reembolsos

ZEYA no acepta devoluciones ni cambios por simple cambio de opinión. Sí atendemos los casos en que hay un error nuestro, un defecto o un producto distinto al que pediste, como se explica abajo. Esta política no limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

Cambio de opinión

No se aceptan devoluciones ni cambios por cambio de opinión, gusto, estilo, color o tela, una vez confirmado el pago. Por eso te pedimos revisar bien tu selección antes de pagar.

Problema de talla

• Pre-hechos: verifica la talla antes de comprar. No se aceptan cambios por una talla elegida por el cliente. Si la prenda no corresponde a la talla que ordenaste, aplica “producto diferente al solicitado”.
• Hechos a la medida: se confeccionan con las medidas que ingresaste. Si el vestido no coincide con esas medidas por un error de confección, aplica “error de ZEYA”. Si el problema se debe a medidas incorrectas proporcionadas por el cliente, podemos ofrecer ajustes, que pueden tener un costo que te informaremos antes de realizarlos.

Error de ZEYA

Si nos equivocamos (por ejemplo, confeccionamos con medidas distintas a las indicadas, o enviamos un pedido equivocado), lo corregimos sin costo para ti: ajuste, reconfección o reposición.

Producto defectuoso

Si el vestido llega con un defecto de confección o de material, lo reparamos sin costo. Si la reparación no es posible o satisfactoria, te ofreceremos las alternativas que la ley reconoce: sustitución, rebaja del precio o devolución del valor pagado.

Producto diferente al solicitado

Si el vestido difiere de lo que ordenaste (modelo, color, tela o variante), lo corregimos o reemplazamos; si no es posible, te ofreceremos rebaja del precio o devolución del valor pagado.

• Escríbenos por WhatsApp (+1 829-454-2632) o por correo, dentro de [Pendiente: plazo para reclamar tras recibir el pedido] de haber recibido tu pedido.
• Indica tu código de orden (EC-XXXXXXXX) y describe el problema.
• Adjunta fotos claras del vestido y del problema (y de la etiqueta, si aplica).
• Evaluaremos el caso y te responderemos con la solución propuesta.

No cubrimos desgaste normal, manchas, daños por uso o lavado inadecuado, ni alteraciones hechas por terceros.

Para evaluar un reclamo, el vestido debe estar sin uso ni alteraciones, y con sus etiquetas y empaque cuando sea posible. Un producto usado, lavado, alterado o dañado por el cliente puede quedar fuera de la cobertura, salvo que el defecto sea de origen.

Los vestidos hechos a la medida se confeccionan de forma personalizada tras el pago, con las medidas, color y tela que elegiste, por lo que no se aceptan cambios ni devoluciones por cambio de opinión.

Lo anterior no aplica cuando hay un error de ZEYA, un defecto o un producto diferente al solicitado: en esos casos aplican las soluciones descritas en la sección 2.

• Si no pagas dentro del plazo (48 horas), el pedido se cancela automáticamente sin ningún cargo. Una vez confirmado el pago, el pedido entra en proceso y no se cancela por decisión del cliente. Si necesitas ayuda con un pedido, escríbenos cuanto antes.
• Si un vestido pre-hecho se agota antes de confirmarse el pago, cancelamos el pedido y te devolvemos el monto completo, y te lo notificamos.
• Si no podemos cumplir un pedido por causas nuestras, lo cancelamos y reembolsamos lo pagado.

• Los reembolsos aprobados se hacen por transferencia a la cuenta bancaria que nos indiques, a nombre de quien realizó el pago.
• Tiempo para reflejar el reembolso: [Pendiente: tiempo de reembolso]. Tu banco puede tardar adicionalmente en mostrarlo.
• Cuando el reembolso se deba a un error o defecto de ZEYA, o a un producto agotado, incluye el costo de envío pagado.

Si el reclamo procede por error o defecto de ZEYA, los costos de envío para corregir o reponer el producto corren por nuestra cuenta. Te indicaremos cómo hacer llegar el vestido. Para más información sobre entregas, consulta la Política de Envíos.

Estas reglas se aplican sin perjuicio de la Ley No. 358-05 General de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario. Si consideras que tu reclamo no fue atendido debidamente, puedes acudir a Pro Consumidor.