Política de Comunicaciones

Usamos canales distintos según el propósito del mensaje:

• Cuenta y seguridad: por correo electrónico.
• Estado de tu pedido: por correo electrónico.
• Novedades y promociones: por correo electrónico, solo si las aceptas.

Son necesarios para que uses tu cuenta y se envían por correo: verificación de correo, recuperación y cambio de contraseña, y avisos de seguridad relacionados con el inicio de sesión.

Solo se envían al correo de tu cuenta.

Son mensajes de servicio que necesitas para saber qué pasa con lo que compraste. Pueden incluir:

• Pedido recibido con pago pendiente (por correo, con las instrucciones para pagar).
• Comprobante de pago recibido (cuando lo subes a tu pedido).
• Pedido confirmado (pago verificado).
• Pedido en preparación.
• Pedido enviado o listo para recoger, con la información de seguimiento disponible.
• Pedido entregado.
• Situaciones que afecten tu pedido, como un producto agotado con reembolso.

Los enviamos por correo electrónico a la dirección que indicas en el checkout o en tu cuenta. Por ahora no enviamos avisos de pedidos por WhatsApp. Si necesitas ayuda con tu pedido, puedes escribirnos tú por WhatsApp o Instagram.

Estos mensajes contienen solo los datos necesarios (por ejemplo, tu nombre, el código de orden y el monto o estado), y nunca datos de pago.

Recibir avisos de tu pedido no significa que aceptes recibir publicidad. Los mensajes de pedido y de cuenta son de servicio; los de novedades y promociones son opcionales y se manejan por separado.

No enviamos mensajes por WhatsApp. Si en el futuro lo hiciéramos, te lo informaremos y pediremos tu consentimiento específico e independiente.

• Solo las enviamos por correo a quienes se suscriben (por ejemplo, con el formulario de novedades del sitio) o las activan en las preferencias de correo de su cuenta. Crear una cuenta o comprar no te suscribe automáticamente.
• Cada correo promocional incluye un enlace para darte de baja. También puedes hacerlo desde tu cuenta.
• En estos correos medimos aperturas y clics con una imagen mínima y enlaces con identificador, para saber qué contenido interesa. Si tu cliente de correo bloquea las imágenes, la apertura puede no registrarse.
• Al darte de baja dejas de recibir promociones; seguirás recibiendo los mensajes de cuenta y de tus pedidos.

Debes proporcionar un teléfono y un correo válidos para recibir los avisos. Usamos tu teléfono para los avisos del pedido y podemos guardarlo en tu perfil solo si lo autorizas. Más información en la Política de Privacidad.

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros canales o servicios. La versión vigente es la publicada aquí.